Sin duda, el factor más importante, y que determina si una venta se concreta o no, es el tiempo de demora en la respuesta. Es decir, el tiempo que tardan ustedes como vendedores en responder una pregunta de un interesado o posible comprador.

Tiempo de demora en responder preguntas

Es muy importante el tiempo que se demora en responder una pregunta, de hecho estoy convencido: es lo más importante, ya que produce un impacto muy positivo en la persona que recibe respuesta inmediata. Creo que esta acción, lo saca de algún modo de lo virtual, y pone al internauta en tiempo real.

Esto es más importante que el precio mismo del producto. ¿Por qué digo esto?
Porque como comprador que también soy, (confieso que compro todo por Internet por la comodidad que me ofrece), termino siempre concretando mis compras con el primer vendedor que me contesta. Y volviendo al ejemplo anterior, de que esto produce un impacto muy positivo en la gente por el hecho de estar on-line, de responder en el acto.

Si a mí me responden una pregunta en un término de 8 horas, ya descarto la venta automáticamente, o las posibilidades de que le compre a él son mínimas, por el simple hecho de que ya me respondieron otros vendedores antes que él. En estos casos, descarto el precio.

Calidad en las respuestas

Muy a menudo escucho vendedores que despotrican por el tipo de preguntas que reciben, ya sea porque el interesado no se expresó bien, o porque quizás preguntó lo que ya estaba explícito en el aviso. Esta conducta es muy común ya que, en avisos muy extensos y saturados de contenido, el usuario nunca termina de leer toda la publicación, es más fácil preguntar y de paso –por qué no-, tantear el tiempo de respuesta y la calidad de la misma. Es determinante esto último sobre la calidad de la respuesta.

Ante cualquier pregunta, ¡a no molestarse! Hay que pensar que hay un posible comprador. Hay que estar contento de que, al menos esa persona, visitó su aviso ¡Eso ya es muy bueno!

Eso sí, es importante responder concretamente lo que está consultando el potencial comprador: si respondemos cualquier cosa, sin leer bien la consulta, lo más probable es que ese potencial comprador no efectúe ninguna compra. Por eso recomiendo antes de dar el clic final para enviar la respuesta, leer, releer, y leer nuevamente lo que estamos respondiendo, tomarnos el tiempo para responder bien todas las inquietudes. Muchas veces un usuario deja tres o cuatro inquietudes en un una respuesta, y es muy común que de esas cuatro, se respondan sólo dos. ¡Y eso le sucede a quienes responden de apuro! Amigos, no hay apuro en esto, a tomarse el tiempo necesario y a dar una buena respuesta.

Cómo armar los avisos

Por supuesto que el diseño del aviso es muy importante, y ayuda mucho a que su producto sea más atractivo a la vista. Es importante que, además de que los avisos sean cortos y claros en información, que no estén sobresaturados de cosas raras e innecesarias; para mi gusto, cuanto más corto el aviso, mucho mejor. Y si no cuenta con conocimientos de diseño, ¡pida ayuda! Y aquí meto mi chivo: pueden buscarme en MásOportunidades.com, visitar mis avisos, y con gusto asesoraré. Por supuesto, estoy on-line.

Ofrecer todas las vías de pago, todas las posibilidades de retiro o de envío, y amplitud horaria, son parámetros muy importantes también, ya que hoy todos vivimos a las corridas, con los tiempos justos, y por eso es importante que el aviso sea amigable. NUNCA se deben poner ridículos carteles que digan: “SI NO RETIRA A LOS 3 DÍAS, CALIFICO NEGATIVO”.
¡Nunca esto en un aviso! Sólo espantará a sus posibles compradores, ya que generará un impacto negativo en el interesado desde el primer momento. No es la primera vez que leo esas leyendas amenazadoras en los avisos. Y la verdad, cada vez que las veo, no me dan ganas de preguntar de nada, ya que siento que me están “retando” de antemano. Y, mejor busco otro vendedor más amigable.

¡A pensar bien antes de contestar cualquier cosa!

Espero que les haya gustado mi guía, ¡y espero que me voten así me gano la notebook!
Muchas gracias por leerme.

Popularidad de esta guía: 11%